Politique de remboursement

Politique de remboursement - Coul Couture

Dernière mise à jour : 09/04/2025

Chez Coul Couture, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de remboursement claire et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique ci-dessous.

Droit de rétractation et remboursement

Conformément à la législation en vigueur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité.

Conditions de remboursement

1. Retour des articles : Pour être éligible à un remboursement, l’article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Tous les articles retournés doivent être accompagnés de la facture ou d'une preuve d'achat.

2. Articles non remboursables : Certains articles, tels que les produits personnalisés, les articles en promotion, ou ceux qui ne sont pas dans leur état d'origine, peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Veuillez consulter les détails des produits pour connaître les exclusions.

3. Processus de retour : Pour retourner un article, veuillez nous contacter par e-mail à info@coulcouture.fr afin d’obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR). Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

4. Délai de remboursement : Après réception et inspection des articles retournés, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum.

5. Remboursement partiel : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés si l'article retourné est endommagé, utilisé ou partiellement ouvert.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise par notre part (produit incorrect ou défectueux à la réception). Nous vous conseillons de retourner vos articles par un mode de transport suivi pour éviter tout risque de perte.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande pour organiser un remplacement ou un remboursement. Les retours seront acceptés dans ces cas, sans frais pour le client.

Exonération de responsabilité

Veuillez noter que les remboursements sont soumis à la réception et à l’inspection des produits retournés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l’article ne respecte pas nos conditions de retour.